سياسة واضحة بدون خط صغير: هذا كل ما يخص الدفع والاسترداد في سيرفرك، لسيرفرات الألعاب والبوتات.
1 العملة
جميع الأسعار معروضة بالعملة التي تختارها من العملات المدعومة، والمبلغ الظاهر لك عند الدفع هو المبلغ الذي يُخصم منك.
قد نتيح مستقبلًا الدفع بعملات ومزودي دفع آخرين حسب دولتك.
2 الدفع بالشهر
الدفع مسبق: كل شهر يعادل 30 يومًا تبدأ من لحظة الدفع، وتختار شهرًا أو 3 أو 6 أو 12 شهرًا. التمديد يضاف فوق المدة المتبقية، وإذا مددت سيرفرًا أو بوتًا بعد انتهاء مدته تبدأ المدة الجديدة من تاريخ الدفع.
ما دام اشتراكك قائمًا تمدده بالأقل بين سعر اليوم وما تدفعه الآن، فلا يصلك أي ارتفاع في الأسعار. أما تغيير الباقة، أو التمديد بعد انتهاء المدة، فيكون بسعر اليوم.
3 الدفع بالساعة لسيرفرات الألعاب
تُباع بعض سيرفرات الألعاب بالساعة أيضًا: تشتري حزمة ساعات لسيرفر واحد، وتُحتسب بالثانية أثناء تشغيل السيرفر فقط، ولا يُحتسب وقت الإقلاع. سعر الساعة هو السعر الشهري مقسومًا على 150 ومقربًا للأعلى، وكل شراء يجعل الساعات المتبقية كلها صالحة لمدة 365 يومًا.
الساعات لا تتحول إلى مال ولا إلى أشهر، ولا تنتقل إلى سيرفر آخر. وعند نفادها تنتهي المدة كما في الدفع بالشهر.
البوتات تُباع بالشهر فقط، ولا تتوفر لها حزم الساعات.
4 لا تجديد تلقائي
لا نحفظ وسيلة دفعك للخصم التلقائي ولا نجدد عنك. تنتهي المدة فتتوقف الخدمة، دون أي خصومات مفاجئة.
5 تغيير الباقة
الترقية إلى باقة أكبر مدفوعة، وتُطبَّق بعد إتمام الدفع. والانتقال إلى باقة أصغر يُطبَّق عند التجديد، ولا نعيد أي مبلغ مقابل تغيير الباقة.
وفي الدفع بالساعة يكون تغيير الباقة مجانيًا، ويلزم إيقاف السيرفر، وتُحوَّل الساعات المتبقية حسب سعري الباقتين.
6 الدفعات الفاشلة
إذا فشلت عملية الدفع فلن يُخصم منك شيء، ولك إعادة المحاولة مباشرة.
7 ضمان الاسترداد خلال 14 يومًا
أول سيرفر أو بوت تشتريه بالدفع في حسابك مشمول بضمان استرداد لمدة 14 يومًا. خلال 14 يومًا من تاريخ ذلك الدفع يحق لك طلب المبلغ كاملًا من اللوحة، فيعيده فريقنا بنفس وسيلة الدفع، ويُحذف السيرفر أو البوت بملفاته ونسخه الاحتياطية.
الضمان يُستخدم مرة واحدة لكل حساب، لا مرة لكل سيرفر أو بوت. وهو يشمل هذا السيرفر أو البوت الأول فقط، ويسقط عنه بأي دفع آخر عليه، مثل التمديد أو تغيير الباقة أو تغيير اللعبة المدفوع، لأن المدة المدفوعة بعده غير قابلة للاسترداد. وإذا كان الشراء حزمة ساعات فيسقط الضمان بمجرد استهلاك ساعاتها.
الدفعة التي أعدناها من تلقاء أنفسنا، مثل الدفع المكرر أو فشل التجهيز، لا تُحتسب أول شراء، فيبقى الضمان لما تشتريه بعدها.
الفترة التجريبية مجانية فلا يوجد ما يُسترد منها. والسيرفر أو البوت الذي بدأ بفترة تجريبية لا يشمله الضمان، حتى بعد أن تدفع لإبقائه، لأن ذلك الدفع تمديد.
8 ما لا يُسترد أبدًا
التجديدات والتمديدات، وأي سيرفر أو بوت بعد الأول، وترقيات الباقات، وتغيير اللعبة: كلها غير قابلة للاسترداد.
تغيير اللعبة على سيرفر لا يفتح مدة استرداد جديدة، فتغيير اللعبة بديل عن الاسترداد وليس استردادًا. والتغيير المجاني لا يلغي مدة قائمة، أما التغيير المدفوع فيلغيها كما يلغيها التمديد.
9 الاسترداد التلقائي
إذا اكتمل دفعك لطلب سبق إلغاؤه (مثلًا أُلغي الطلب أثناء التحقق البنكي) يُسترد المبلغ كاملًا تلقائيًا بنفس وسيلة الدفع.
وينطبق الأمر نفسه إذا فشل التجهيز من جهتنا ولم نتمكن من تسليم السيرفر أو البوت، فيعاد المبلغ كاملًا دون أن تطلبه.
10 استرداد النزاهة
إذا وصلنا دفع مكرر، أو بمبلغ لا يطابق ما وافقت عليه، أو لسيرفر أو بوت لم يعد موجودًا أو لم يعد ممكنًا تسليمه، نسترده كاملًا من تلقاء أنفسنا دون حاجة إلى تواصلك معنا.
11 كيف يعاد المبلغ
كل استرداد هو المبلغ الكامل لدفعة واحدة، ولا يكون جزءًا منها. ويعاد إلى وسيلة الدفع نفسها التي تم الدفع بها، ولا يمكننا إرساله إلى جهة أخرى. ويصدر إشعار دائن مقابل الفاتورة المستردة ويظهر في صفحة الفواتير.
استرداد الدفعة التي اشتريت بها السيرفر أو البوت ينهي خدمته، أما استرداد دفعة تغيير الباقة أو اللعبة فيلغي ذلك التغيير فقط.
12 التعويض
التعويض، حين نقدمه، يكون أيامًا تضاف إلى سيرفرك أو بوتك، أو ساعات في الدفع بالساعة، ولا يكون مبلغًا ماليًا.
13 الإيقاف والحذف
بعد انتهاء مدتك يتوقف السيرفر أو البوت فورًا مع الاحتفاظ ببياناتك سبعة أيام يمكن خلالها تنزيلها أو التمديد، وبعدها يُحذف نهائيًا. وفي الفترة التجريبية تكون هذه المدة يومًا واحدًا.
14 التواصل
فريق الدعم جاهز لمساعدتك: [email protected].